Información para decidir con claridad
Preguntas frecuentes sobre KASU
Respuestas basadas en el contrato de prestación de servicios funerarios a futuro y la póliza KASU. Revisa siempre las condiciones específicas de tu contratación.
Última revisión del contenido: 11 de junio de 2026.
Compra y activación
¿Qué es un servicio funerario a futuro KASU?
Es una contratación para que, al momento de necesitarlo, se presten los servicios funerarios definidos en la póliza y el contrato. La prestación puede realizarse por KASU, empresas relacionadas o terceros autorizados, según el contrato.
¿Es lo mismo que un seguro?
No. La documentación consultada lo identifica como un servicio a futuro: al hacerse válido se presta directamente el servicio funerario contratado, conforme a la póliza y al contrato.
¿Cuándo se activa el servicio funerario?
El contrato indica que el servicio entra en vigencia una vez liquidado totalmente el precio y después de que transcurran 30 días naturales posteriores a la liquidación y activación en el fideicomiso.
¿Cuándo se expide la póliza?
La documentación consultada señala que la póliza se expide cuando el precio del servicio ha sido pagado en su totalidad y que no se emite mientras exista saldo pendiente.
¿Qué debo revisar antes de contratar?
Revisa el nombre y CURP del titular, el tipo de servicio seleccionado, precio, forma de pago, fecha de activación, límites, exclusiones y causas de terminación. Solicita que cualquier duda quede aclarada antes de firmar.
Servicio, cobertura y uso
¿Qué incluye el servicio funerario?
El contrato contempla traslados dentro del límite contratado, sala y equipo de velación, cafetería, acondicionamiento del cuerpo, ataúd o urna, trámites y cremación cuando este tipo de servicio haya sido seleccionado. La póliza individual define exactamente lo contratado.
¿Cuál es el límite de traslado?
El contrato consultado contempla traslados que no excedan 60 kilómetros. Los gastos extraordinarios por exceder ese límite deben ser cubiertos por el cliente o sus familiares, conforme a las condiciones aplicables.
¿Cómo se solicita el servicio cuando se necesita?
Contacta a KASU mediante los teléfonos indicados en tu póliza o desde kasu.com.mx. La plataforma coordina la atención y la funeraria designada solicita la CURP para validar al titular.
¿KASU presta directamente todos los servicios?
El contrato permite que el servicio sea prestado por KASU, empresas relacionadas o terceros autorizados y subcontratados, según el tipo de servicio y la operación requerida.
¿El servicio es transferible?
No. La documentación contractual consultada indica que el servicio no es transferible.
Fideicomiso, cambios y condiciones
¿Qué relación tiene mi póliza con el Fideicomiso F/0003?
La póliza expedida después de la liquidación acredita al titular como beneficiario del Fideicomiso F/0003. El documento señala un respaldo de servicio funerario de hasta un máximo equivalente a 2,600 UDI al momento de exigibilidad, menos impuestos y costos de administración, sujeto al contrato del fideicomiso y sus reglas operativas.
¿Puedo cambiar el servicio o la funeraria?
La documentación consultada indica que puedes solicitar un cambio con un ejecutivo KASU o en sucursal, sujeto al límite de costo del servicio. El tipo de servicio no puede cambiarse después del fallecimiento del titular.
¿Qué puede causar la terminación del contrato?
Entre las causas señaladas están la falta de pago por más de 60 días naturales, acumular más de tres atrasos, incumplir las obligaciones contractuales o el acuerdo voluntario de las partes. El contrato consultado también indica que la cancelación del servicio no genera reembolso, salvo la excepción que señala para el servicio universitario. Confirma cómo aplica esta condición a tu contratación.
¿Existen exclusiones o situaciones en las que puede reservarse el servicio?
Sí. La documentación menciona incumplimientos u omisiones en la información y determinados eventos extraordinarios, incluidos conflictos armados, catástrofe o calamidad nacional y eventos nucleares o radiactivos. Consulta la póliza y el contrato para conocer el alcance aplicable.
¿El contrato tiene una fecha de vencimiento?
La cláusula de duración del contrato consultado lo define por tiempo indefinido, sujeto a sus condiciones, obligaciones y causas de terminación.
¿Dónde consulto mis condiciones exactas?
Consulta tu póliza y contrato individual, porque ahí se identifica al titular, el servicio elegido y sus condiciones. También puedes revisar el Fideicomiso F/0003, el aviso de privacidad y los términos del sitio.
¿Necesitas revisar un caso específico?
Habla con atención a clientes KASU
Ten a la mano la CURP del titular y los datos de la póliza.